Se fordele og ulemper ved onlinebooking og telefonbooking, og læs hvorfor mange klinikker kombinerer de to løsninger med Bahlou.
Skal dine kunder booke online, eller bør klinikken fortsat tage imod tidsbestillinger over telefonen? Begge løsninger har deres fordele, og for mange klinikker er den bedste løsning en kombination.
Onlinebooking kan spare tid og gøre det nemmere for kunderne at booke, mens telefonbooking giver mulighed for personlig vejledning. Det vigtigste er at vælge en løsning, der passer til dine behandlinger, dine kunder og den måde, klinikken arbejder på.
I denne artikel gennemgår vi fordele og ulemper ved onlinebooking og telefonbooking – og forklarer, hvorfor mange klinikker vælger at kombinere de to.
Onlinebooking gør det muligt for kunderne at bestille en tid, når det passer dem. De er ikke afhængige af klinikkens åbningstid eller af, at en medarbejder har mulighed for at tage telefonen.
Det er især en fordel, fordi mange kunder undersøger behandlinger og booker om aftenen eller i weekenden. Hvis de kan gennemføre bookingen med det samme, er der mindre risiko for, at de glemmer det eller vælger en anden klinik.
Onlinebooking kan blandt andet give:
Bookinger døgnet rundt
Mindre tid brugt på telefon og beskeder
Færre manuelle fejl i datoer og tidspunkter
Et tydeligt overblik over ledige tider
Automatiske bookingbekræftelser og påmindelser
Mulighed for online aflysning og ombooking
Med Bahlou kan dine kunder booke online gennem et enkelt og mobilvenligt bookingflow. Det gør det nemmere for kunden at finde en behandling, vælge en tid og gennemføre bookingen uden at skulle kontakte klinikken først.
Når kunderne selv kan booke, flytte og aflyse deres tider, reducerer du antallet af administrative opgaver i hverdagen.
Du slipper for en stor del af de gentagne opkald og beskeder om ledige tider, ændringer og bekræftelser. Det giver dig og dine medarbejdere mere tid til behandlinger, kundeservice og andre opgaver, der skaber værdi.
Med Bahlou bliver bookingerne automatisk lagt ind i klinikkens kalender, så alle relevante medarbejdere kan se aftalerne med det samme.
Når kunden allerede har besluttet sig for at booke, bør processen være så kort som muligt. Hvis kunden først skal ringe næste dag eller vente på svar på en besked, kan interessen nå at forsvinde.
Onlinebooking gør det muligt at gå direkte fra klinikkens hjemmeside, Google-profil eller sociale medier til en færdig booking.
Det er derfor vigtigt, at bookinglinket er tydeligt placeret på:
Klinikkens hjemmeside
Instagram og Facebook
Google Virksomhedsprofil
Annoncer og kampagner
E-mails og automatiske kundebeskeder
Jo kortere vejen er fra interesse til booking, desto større er sandsynligheden for, at kunden gennemfører.
Onlinebooking fungerer bedst, når kunden forstår, hvilken behandling der skal vælges. Hvis klinikken tilbyder mange behandlinger med lignende navne, kan kunden blive usikker og vælge forkert.
Det kan også være en udfordring ved avancerede eller individuelle behandlinger, hvor kunden har brug for rådgivning først.
Typiske ulemper ved onlinebooking kan være:
Kunden vælger den forkerte behandling
Behandlingernes forskelle er uklare
Kunden booker for kort tid
Der mangler mulighed for at stille spørgsmål
Komplekse behandlingsforløb kan være svære at booke korrekt
Disse udfordringer kan ofte løses med tydelige behandlingsnavne, gode beskrivelser og mulighed for at booke en konsultation.
I Bahlou kan du oprette behandlinger med pris, varighed og beskrivelser, så kunden får et bedre grundlag for at vælge rigtigt.
Telefonbooking giver mulighed for personlig vejledning. En medarbejder kan stille spørgsmål, anbefale den rigtige behandling og sikre, at der bliver afsat tilstrækkelig tid.
Det er særligt relevant, når:
Kunden er ny og usikker på behandlingen
Behandlingen kræver en indledende vurdering
Der skal koordineres flere behandlinger
Kunden har særlige behov eller spørgsmål
Der er tale om et større eller længere behandlingsforløb
Den personlige samtale kan skabe tryghed og gøre det lettere for kunden at træffe den rigtige beslutning.
For nogle kunder er den personlige kontakt vigtig. En god telefonsamtale kan give et positivt førstehåndsindtryk og gøre kunden mere tryg ved klinikken.
Det gælder især ved kosmetiske behandlinger, hvor kunden kan have spørgsmål om resultat, forberedelse, pris eller efterbehandling.
Telefonen kan derfor være et vigtigt supplement til onlinebooking, selvom den ikke behøver at være klinikkens primære bookingkanal.
Telefonbooking kræver medarbejdertid. Hvert opkald kan afbryde behandlinger, administration eller andre opgaver.
Hvis klinikken ikke tager telefonen, kan kunden være nødt til at lægge en besked eller ringe igen senere. I værste fald vælger kunden en anden klinik, hvor det er muligt at booke med det samme.
Telefonbooking kan blandt andet medføre:
Flere afbrydelser i arbejdsdagen
Mere manuel administration
Risiko for misforståelser om dato og tidspunkt
Begrænsede bookingmuligheder uden for åbningstiden
Ventetid for kunden
Derudover skal medarbejderen manuelt registrere kundens oplysninger og aftalen i kalenderen.
For de fleste klinikker giver det mening at lade onlinebooking være den primære vej til kalenderen og samtidig bevare muligheden for personlig hjælp.
Kunder, der ved, hvilken behandling de ønsker, kan booke direkte online. Kunder med spørgsmål kan ringe eller skrive til klinikken.
På den måde bruger medarbejderne mindre tid på rutinebookinger og mere tid på de samtaler, hvor personlig vejledning skaber værdi.
En god kombination kan se sådan ud:
Almindelige behandlinger kan bookes direkte online
Komplekse behandlinger starter med en konsultation
Telefonnummeret er synligt for kunder, der har brug for hjælp
Alle aftaler samles i det samme bookingsystem
Manuelle og online bookinger vises i den samme kalender
Hvis du vil flytte flere bookinger fra telefonen til online, skal bookingprocessen være nem, tydelig og tryg.
Du bør blandt andet:
Bruge tydelige navne på behandlingerne
Beskrive pris, varighed og indhold
Gøre bookingknappen let at finde
Sørge for, at bookingen fungerer godt på mobil
Vise relevante ledige tider hurtigt
Sende en tydelig bekræftelse med det samme
Det er også en fordel, hvis kunden selv kan flytte eller aflyse sin tid gennem bookingbekræftelsen. Det reducerer antallet af opkald og gør det lettere at frigive tider i god tid.
Ikke alle behandlinger behøver at være tilgængelige som direkte onlinebooking.
Hvis en behandling kræver en faglig vurdering, kan du i stedet lade kunden booke en konsultation. Det sikrer, at klinikken kan afklare kundens behov, forventninger og eventuelle forhold, der har betydning for behandlingen.
Du kan også vælge, at visse længere behandlingsforløb eller kombinationer kun kan bookes ved telefonisk kontakt.
Det vigtigste er, at kunden tydeligt kan se, hvad næste skridt er. En behandling bør ikke blot være skjult uden forklaring.
Uanset om en aftale bliver booket online, over telefonen eller direkte i klinikken, bør den ende i den samme kalender.
Hvis bookinger bliver registreret i forskellige systemer, øger det risikoen for dobbeltbookinger, manglende oplysninger og dårligt overblik.
Med Bahlou kan du samle onlinebookinger og manuelt oprettede aftaler i ét system. Det giver dig og dine medarbejdere et fælles og opdateret overblik over kalenderen.
Bahlou er udviklet til kosmetiske klinikker og andre behandlere, der ønsker en nemmere bookingproces og mindre administration.
Med Bahlou får du blandt andet:
Onlinebooking døgnet rundt
Et hurtigt og mobilvenligt bookingflow
Samlet kalender for online og manuelle bookinger
Automatiske bekræftelser og påmindelser
Mulighed for online aflysning og ombooking
Kundedata, bookinger og journaler samlet ét sted
En app, hvor du kan styre klinikken fra mobilen
Du behøver ikke vælge mellem digital booking og personlig service. Med den rigtige løsning kan du tilbyde begge dele.
Onlinebooking er bedst til de kunder, der ønsker en hurtig og fleksibel løsning. Telefonbooking er bedst, når kunden har brug for personlig rådgivning.
For de fleste klinikker er den stærkeste løsning derfor at kombinere de to og samle alle aftaler i ét bookingsystem.
Book en gratis og uforpligtende demo af Bahlou, og se, hvordan du kan gøre det nemmere for kunderne at booke og samtidig reducere administrationen i din klinik.