Sådan bruger du Trigger-flows

Med Trigger-flows kan du automatisk sende e-mails eller SMS'er til dine kunder, når bestemte hændelser eller betingelser bliver opfyldt. Det kan f.eks. være efter en booking, på kundens fødselsdag, hvis et gavekort snart udløber eller hvis en kunde ikke har booket i længere tid.

Bahlou har allerede opsat en række færdige skabeloner, så du normalt kun skal tilpasse indholdet og eventuelt justere enkelte indstillinger, før flowet kan aktiveres.

1. Gå til Trigger-flows

Gå til Marketing → Trigger-flows (Automatisering).

På oversigten kan du se dine eksisterende trigger-kampagner og følge resultater som:

• Beskeder sendt

• Ikke leveret

• Åbningsrate

• Klik

• Indtægter

• Afmeldinger

Klik på Opret kampagne for at oprette et nyt trigger-flow.

2. Vælg en skabelon

Du kan vælge en færdig skabelon eller bygge et flow fra bunden.

De færdige skabeloner omfatter blandt andet:

• Send patientinformation – send automatisk information efter en booking.

• Følg op på udeblivelser – kontakt kunder, der ikke mødte op.

• Gavekort udløber snart – mind kunden om et gavekort, der snart udløber.

• Fejr fødselsdage – send en besked eller et tilbud på kundens fødselsdag.

• Byd nye kunder velkommen – send en automatisk velkomst til nye kunder.

• Vind inaktive kunder tilbage – kontakt kunder, der ikke har booket i en længere periode.

• Bed om anmeldelse efter besøg – bed kunden om en anmeldelse efter en behandling.

Skabelonerne er allerede sat op med den grundlæggende logik. Du skal derfor som udgangspunkt kun tilpasse indholdet og kontrollere, at indstillingerne passer til din klinik.

Hvis du ønsker en helt særlig opsætning, kan du vælge Byg det fra bunden.

3. Vælg om flowet kræver samtykke

Under opsætningen vælger du, om flowet kun skal sendes til kunder med samtykke.

Ved markedsføring bør du som udgangspunkt vælge kunder med relevant markedsføringssamtykke. Hvis beskeden er nødvendig service- eller patientinformation, kan reglerne være anderledes.

4. Tilpas triggerens indstillinger

Åbn Triggerindstilling for at tilpasse flowet.

Her kan du blandt andet indstille:

• Navn på triggeren

• Beskrivelse

• Kanal: E-mail eller SMS

• Tidspunkt for udsendelse

• Hvilke ugedage flowet må sende

• Ventetid før beskeden sendes

• Spam-/gentagelsesperiode

Ved e-mail kan du også angive en testmail og eventuelt en BCC-adresse.

5. Lav indholdet

Åbn Indholdsboks og tilpas den besked, kunden skal modtage.

E-mail

Her kan du blandt andet tilpasse:

• Afsendernavn

• Emnelinje

• Overskrift og tekst

• Billeder

• Knapper og links

• Vedhæftede filer

• Personlige felter, f.eks. kundens navn

Du kan løbende se en forhåndsvisning af e-mailen på mobil.

SMS

Vælger du SMS, skriver du i stedet den tekstbesked, kunden skal modtage. Du kan også bruge relevante links og personlige felter.

6. Vælg hvad der skal udløse flowet

I Triggerbiblioteket vælger du den hændelse eller betingelse, som skal starte flowet.

Triggerne er opdelt i kategorier som:

• Customer Profile – f.eks. fødselsdag, ny kunde, alder eller postnummer.

• Booking Behavior – f.eks. aktiv booking, booking af en bestemt behandling eller aflyst booking.

• Purchases Behavior

• Communication

• Gift Card and Clip Card

Når du tilføjer en trigger, konfigurerer du de relevante kriterier.

Eksempel: Hvis flowet kun skal sendes til kunder, der har booket en bestemt behandling, vælger du Aktiv booking – valgt behandling, vælger behandlingen og angiver, hvornår beskeden skal sendes i forhold til bookingen.

Du kan også tilføje flere betingelser og kombinere dem med eller-grupper.

7. Kontrollér og test flowet

Inden du aktiverer flowet, bør du kontrollere:

• At triggeren er korrekt konfigureret

• At e-mailen eller SMS'en ser rigtig ud

• At links og personlige felter virker

• At tidspunkt og ventetid er korrekte

• Hvor mange kunder der matcher flowet

Hvis du ikke er klar til at aktivere endnu, kan du vælge Gem som kladde.

8. Aktivér triggeren

Når alt er klar, klikker du på Aktivér trigger.

Herefter kører flowet automatisk og sender beskeder til de kunder, der opfylder de valgte kriterier.

Skabelon eller byg fra bunden?

For de fleste klinikker anbefaler vi at starte med en færdig skabelon. Her er den vigtigste opsætning allerede lavet.

1. Tilpas e-mail- eller SMS-indholdet.

2. Kontrollér triggerens kriterier.

3. Tilpas tidspunkt eller ventetid, hvis nødvendigt.

4. Test beskeden.

5. Aktivér flowet.

Brug Byg det fra bunden, hvis du har behov for en mere specifik automatisering, som ikke dækkes af standardskabelonerne.