Sådan får din klinik flere positive anmeldelser

Positive anmeldelser kan have stor betydning for, om en potentiel kunde vælger din klinik. Før en ny kunde booker en behandling, vil vedkommende ofte undersøge andres oplevelser, se på klinikkens samlede bedømmelse og læse, hvordan tidligere kunder beskriver behandlingen og servicen.

Mange tilfredse kunder skriver dog ikke automatisk en anmeldelse. De skal ofte mindes om det, og processen skal være enkel. Her får du en guide til, hvordan du kan få flere positive anmeldelser på en naturlig og professionel måde – uden at bruge unødig tid på manuel opfølgning.

Hvorfor er anmeldelser vigtige for din klinik?

Anmeldelser fungerer som social dokumentation. Når potentielle kunder kan læse om andres oplevelser, bliver det lettere at vurdere, om klinikken virker professionel, tryg og relevant.

Gode anmeldelser kan blandt andet hjælpe med at:

• Skabe tillid hos nye kunder

• Gøre det lettere at vælge mellem flere klinikker

• Fremhæve kvaliteten af behandlinger og kundeservice

• Styrke klinikkens omdømme

• Give værdifuld feedback om kundeoplevelsen

Anmeldelser kan ikke erstatte god service, men de kan gøre den gode kundeoplevelse synlig for flere.

1. Giv kunden en oplevelse, der er værd at anmelde

Den vigtigste forudsætning for positive anmeldelser er en god kundeoplevelse. Det handler ikke kun om det faglige resultat, men om hele forløbet fra booking til opfølgning.

Kunden lægger blandt andet mærke til:

• Hvor nemt det er at booke en tid

• Om informationen før behandlingen er tydelig

• Om klinikken overholder tidspunktet

• Hvordan kunden bliver modtaget

• Om behandleren lytter og forklarer behandlingen

• Om kunden føler sig tryg undervejs

• Om der bliver fulgt op efter behandlingen

En god anmeldelsesstrategi begynder derfor ikke med selve forespørgslen. Den begynder med en gennemført og professionel kunderejse.

2. Spørg på det rigtige tidspunkt

Tidspunktet har stor betydning for, om kunden reagerer. Spørger du for tidligt, har kunden måske endnu ikke nået at vurdere oplevelsen eller resultatet. Venter du for længe, er besøget ikke længere frisk i hukommelsen.

Det bedste tidspunkt afhænger derfor af behandlingen.

Ved behandlinger, hvor kundeoplevelsen kan vurderes med det samme, kan du sende en forespørgsel kort efter besøget. Ved behandlinger, hvor resultatet udvikler sig over flere dage eller uger, kan det give bedre mening at vente.

Overvej eksempelvis:

• Hvornår kunden typisk kan vurdere resultatet

• Om kunden skal gennemgå flere behandlinger

• Om der normalt sendes en opfølgning efter behandlingen

• Om en personlig forespørgsel i klinikken føles naturlig

Det vigtigste er, at forespørgslen passer ind i kundens forløb og ikke føles tilfældig.

3. Gør det nemt at skrive en anmeldelse

Selv en meget tilfreds kunde kan opgive, hvis processen er besværlig. Kunden bør derfor kunne gå direkte fra din besked til den side, hvor anmeldelsen skal skrives.

Undgå formuleringer som “Find os på Google og skriv gerne en anmeldelse”. Send i stedet et direkte link.

En god anmeldelsesbesked bør være:

• Kort og venlig

• Personlig uden at være påtrængende

• Tydelig om, hvad du beder kunden om

• Forsynet med et direkte anmeldelseslink

• Nem at åbne på mobilen

Jo færre trin kunden skal igennem, desto større er sandsynligheden for, at anmeldelsen bliver skrevet.

4. Brug en enkel og naturlig formulering

Du behøver ikke skrive en lang besked. En kort og ærlig forespørgsel virker ofte bedst.

En anmeldelsesbesked kan eksempelvis lyde:

“Tak for dit besøg hos os. Vi håber, du havde en god oplevelse. Du må meget gerne dele din oplevelse her – det tager kun et øjeblik og hjælper både os og nye kunder.”

Du kan også tilpasse teksten til behandlingen eller kundens forløb, men undgå at presse kunden til at give en bestemt bedømmelse.

Bed om en ærlig anmeldelse frem for direkte at bede om fem stjerner. Det virker mere troværdigt og giver dig samtidig brugbar feedback.

5. Spørg personligt, når det føles naturligt

En personlig forespørgsel kan være effektiv, især hvis kunden selv giver udtryk for, at vedkommende er glad for behandlingen.

Behandleren kan eksempelvis sige:

“Hvor er det dejligt at høre. Du må meget gerne dele din oplevelse i en anmeldelse. Vi sender dig et link, så det er nemt at finde.”

På den måde bliver forespørgslen en naturlig forlængelse af samtalen. Kunden behøver ikke finde anmeldelsessiden med det samme, fordi linket sendes automatisk bagefter.

Undgå dog at gøre forespørgslen til en fast salgstale for alle kunder. Den personlige tilgang fungerer bedst, når den passer til situationen.

6. Automatisér forespørgslen efter behandlingen

Hvis medarbejderne manuelt skal huske at sende en anmeldelsesbesked efter hvert besøg, bliver opgaven let glemt på travle dage.

Automatisering gør processen mere ensartet. Når kunden har gennemført en behandling, kan systemet automatisk sende en besked med et link til den ønskede anmeldelsesplatform.

Det betyder, at:

• Alle relevante kunder får mulighed for at give feedback

• Medarbejderne ikke skal sende beskeder manuelt

• Forespørgslen kan sendes på det rigtige tidspunkt

• Klinikken får en fast arbejdsgang omkring anmeldelser

• Opfølgningen ikke afhænger af, hvor travl dagen har været

Med Bahlou kan du opsætte automatiske kundebeskeder, som sendes efter en behandling. Du kan blandt andet bruge dem til at bede kunden om at dele sin oplevelse på eksempelvis Trustpilot.

7. Tilpas timingen til forskellige behandlinger

Den samme automatisering behøver ikke passe til alle behandlinger. Nogle kunder kan anmelde oplevelsen umiddelbart efter besøget, mens andre bør have tid til at se resultatet.

En hudbehandling, massage eller klipning kan typisk vurderes relativt hurtigt. Ved behandlinger, hvor resultatet ændrer sig over tid, kan en senere besked være mere relevant.

Inddel derfor gerne behandlingerne i forskellige forløb og vælg en passende timing for hver gruppe.

Det kan gøre forespørgslen mere relevant og øge sandsynligheden for, at kunden skriver en konkret og brugbar anmeldelse.

8. Følg op – men undgå at presse kunden

En enkelt venlig påmindelse kan være relevant, hvis kunden ikke reagerer på den første besked. Flere gentagne forespørgsler kan derimod føles påtrængende.

Som udgangspunkt bør klinikken holde processen enkel:

• Send én anmeldelsesforespørgsel

• Send eventuelt én kort påmindelse

• Stop derefter kommunikationen om anmeldelsen

Kunden skal altid opleve, at det er frivilligt at skrive en anmeldelse.

9. Besvar både positive og negative anmeldelser

Arbejdet stopper ikke, når anmeldelsen er offentliggjort. Et professionelt svar viser, at klinikken lytter og værdsætter kundernes feedback.

Ved en positiv anmeldelse kan du takke kunden kort og personligt. Undgå standardsvar, der bliver kopieret ordret til alle.

Ved en kritisk anmeldelse bør du:

• Svare roligt og professionelt

• Anerkende kundens oplevelse

• Undgå at diskutere private behandlingsoplysninger offentligt

• Invitere kunden til at tage direkte kontakt

• Undersøge, om kritikken peger på et reelt problem

Et godt svar på kritik kan være med til at skabe tillid hos andre, der læser anmeldelsen. Det viser, hvordan klinikken håndterer situationer, hvor en kunde ikke er tilfreds.

10. Brug anmeldelser i din markedsføring

Gode anmeldelser kan bruges flere steder end på selve anmeldelsesplatformen. Med kundens tilladelse kan du fremhæve relevante citater i klinikkens markedsføring.

Du kan eksempelvis bruge anmeldelser på:

• Klinikkens hjemmeside

• Behandlingssider

• Instagram og Facebook

• Stories og gemte højdepunkter

• Nyhedsbreve

• Annoncer og kampagner

Vælg anmeldelser, der fortæller noget konkret om oplevelsen. Et citat om tryghed, grundig vejledning eller god service er ofte mere overbevisende end en generel kommentar som “Rigtig godt sted”.

Du bør ikke ændre kundens formulering, så meningen bliver en anden. Sørg også for, at anmeldelsen stadig er aktuel og relevant.

11. Brug feedbacken til at forbedre klinikken

Anmeldelser er ikke kun markedsføring. De kan også vise, hvad klinikken gør godt, og hvor kundeoplevelsen kan forbedres.

Hold øje med tilbagevendende temaer. Måske fremhæver mange kunder den samme medarbejder, den grundige rådgivning eller den nemme booking. Det fortæller dig, hvilke styrker der bør fastholdes.

Hvis flere kunder nævner ventetid, manglende information eller en besværlig bookingproces, bør det undersøges nærmere.

Del gerne relevant feedback med medarbejderne. Positive anmeldelser kan skabe motivation, mens konstruktiv kritik kan bruges til at forbedre arbejdsgange og kommunikation.

12. Undgå disse almindelige fejl

En anmeldelsesstrategi skal skabe tillid. Derfor er der nogle metoder, som klinikken bør undgå.

• Bed ikke kunden om en bestemt bedømmelse

• Tilbyd ikke skjulte belønninger for positive anmeldelser

• Send ikke gentagne beskeder til kunder, der ikke reagerer

• Gør ikke processen besværlig med lange instruktioner

• Kopiér ikke det samme upersonlige svar til alle anmeldelser

• Del ikke kundeoplysninger i offentlige svar

Den bedste strategi er enkel: Giv en god oplevelse, bed om ærlig feedback, og gør det nemt for kunden at dele den.

En fast proces giver flere anmeldelser

Mange klinikker får færre anmeldelser, end deres kundeoplevelse egentlig fortjener, fordi de kun spørger en gang imellem. Når forespørgslen bliver en fast og automatisk del af kunderejsen, får flere tilfredse kunder mulighed for at dele deres oplevelse.

Med Bahlou kan du samle booking, kundedata, journaler og automatiske beskeder i én løsning. Du kan opsætte opfølgning efter behandlingen én gang og lade systemet sende anmeldelsesforespørgslen automatisk.

Få flere anmeldelser med mindre administration

Positive anmeldelser begynder med en god behandling og en professionel kundeoplevelse. Automatisering gør det derefter lettere at spørge på det rigtige tidspunkt og sikre, at forespørgslen ikke bliver glemt.

Book en gratis og uforpligtende demo af Bahlou, og se, hvordan automatiske kundebeskeder kan hjælpe din klinik med at indsamle flere anmeldelser uden ekstra manuelt arbejde.